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成都中青旅回应零负团举报 导游再曝“填坑费”

2019-08-24 19:19   来源:未知   作者:admin

  上周,60余名九寨—黄龙、峨眉—乐山旅游专线导游向四川省旅游局举报,多家旅行社在两条专线上提出零负团,造成导游损失严重。昨天,成都某旅行社导游刘女士曝出,旅行社还要收人头费,这是潜规则,外还有填坑费。

  成都全搜索新闻网(记者 李立)3月31日报道上周,60余名九寨—黄龙、峨眉—乐山旅游专线导游向四川省旅游局举报,多家旅行社在两条专线上提出零负团,团费远低于成本价,造成导游损失严重,本网报道了此事(详细)。

  因导游提供的材料中涉及中青旅九寨线路,周五晚本网联系到了负责旅游合同违规处理的姚姓经理,当时她表示:“我们九寨专线一直是合法经营,对于零负团和导游反映的其他问题,我们要联合中青旅九寨公司作进一步调查才能有结论。”(详细)

  成都全搜索新闻网:成都中青旅称其可以跟九寨景区达成协议,大量团购门票,拿票很便宜。所以零负团并不存在,只是团费成本可以降到很低。你认同这个说法吗?

  刘女士:拿票多的旅行社是可以跟景区达成一个协议,给一个票价折扣。但前提是该旅行社带入九寨的人流一年可以达到10万,这就是所谓的“十万协议”。但据我所知,去年几乎没有哪个旅行社可以达到这个标准。

  刘女士:中青旅的游客是比较多,但这包含省内许多条旅游线,不只九寨,这就摊薄了中青旅带入九寨的客流量。另外,九寨沟不是根据中青旅、康辉这些旅行社名称来计算旅行社带入的客流量。景区掌握法人原则,旅行社一般以“xx假期”作为一条专线名称,一条专线一个法人。而中青旅到九寨沟的专线有多条,所以即使整个中青旅到九寨的游客年人次超过10万,它的单条专线万,这种情况下景区也是不会给旅行社票价折扣的。

  刘女士:有,当景区推优惠活动的时候。不过景区很少推出优惠活动,持续时间也不会很长。比如3月15号九寨推了一个优惠活动,门票买一送一,相当于一张门票40元,但景区观光车80元一分不少,总价还是120元。

  刘女士:景区优惠活动很少降价超过40,而去年几乎不太可能有旅行社签下“十万协议”,九寨只有这两个渠道可以拿到门票折扣。从这个角度来说,他们不可能把票价降到几十。

  刘女士:有可能,我听过20元一晚的说法,但只有一种办法可以把住宿成本降到这么低。旅行社在景区包下一幢旅馆作为该旅行社游客专用住宿点,同时保证该旅馆每晚每张床都有人住。但这种做法在九寨沟并不现实,九寨一年中有半年几乎都没有游客。

  既然不现实,这种说法怎么会出来呢?旅行社可以跟旅馆老板商量,签订一个整年租用协议,定一个比较低的租用费用。但这个协议只是纸上的,实际如何收费还是导游根据当时的市场价来签单。旅行社可以通过这种办法将账上的住宿成本大幅降低,将团费成本降低,以此逃避零负团的监管。

  刘女士:人头费是我们这个行当的潜规则,不可能公开的,人头费都是口头订立,不会留下任何收费证据,所以很难认定。现在旅行社门店都给游客说签单后会交给总社组团,实际上总社都不组团,门店都是通过该社专线组团,然后卖团给导游,不收人头费他们从哪儿盈利?

  刘女士:人头费包含两块,25-30是人头价,另外还有填坑费。旅行社推零负团,低于成本价的部分需要导游交钱来填,这就是填坑费。一般导游接团时就要交填坑费,相当于导游还没挣到钱就要掏出去不少钱。上周五峨眉-乐山专线导游停工,就是填坑费太高。他们两日游的团费才200多到300,填坑费就要200。后来协调后,峨眉-乐山专线填坑费,导游才继续接团的。

  实际上导游最关心的就是两块:旅行社人头费高不高、垫不垫团费。这两块本来《旅游法》明令禁止,但操作隐蔽,也很难认定。

  刘女士:填坑费各个地方不同,有的地方比较多,比如三亚、香港。之所以香港导游骂内地游客,那是因为他们填坑费奇高,内地游客去了不买东西,他们接一单就要亏惨,你说他们能不骂吗?

  导游垫支的团费有多少就要看旅行社制度了。好的旅行社导游接一个团就清一次账,团费垫支不会累计,就不会有多少,但这样的旅行社非常少。据我所知,有导游垫支的团费都有10多万了旅行社还不给钱。

  刘女士:怎么不收,他们还要收保证金,不仅收导游的还要收旅游大巴司机的。保障金最低1万,我交的就是1万。旅行社对保证金的说法是规范导游行为,保障游客安全,但实际上不管旅行团出了什么事,是不是导游的责任,旅行社都要扣保证金。

  而且收保证金时不打条子,他们经常推脱说打条子的负责人不在,下次来。我的保证金都交半年了,还没拿到条子。

  一个大的旅行社有上百号导游,一个交一万保证金,就是上百万。香港心水论坛玄机图,这上百万作为流动资金完全可以盘活一个门店,还可以束缚导游,交了保证金导游有意见也不敢提。十年前旅游行业就有保证金这个怪胎,正是因为它对旅行社好处多多,所以直到如今保障金依然存在。

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